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Mitteldeutsche Führungskräfte-Akademie

 

Neue Impulse und Kontakte

Der schon wieder? Der richtige Umgang mit Beschwerden

Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung. Wenn es Ihnen gelingt, einen verärgerten Kunden wieder zufrieden zu stellen, können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt. Außerdem zeigen Beschwerden konkrete Ansatzpunkte für Verbesserun...
 

Im Verkaufsgespräch immer den richtigen Ton finden

Sie wollen als Verkäufer/-in Ihre Kunden überzeugen, Verkaufs- und Abschlusstechniken in Ihrer täglichen Arbeit einsetzen und so Ihren Erfolg langfristig sicherstellen? Welche wichtigen Faktoren von Ihnen bei einem Kunden-/ Verkaufsgespräch berücksichtigt werden müssen, um ein positives Resu...
 

Kostenreduzierung im Einkauf – IT-basierte Methoden nutzen

Wie kann der Einkauf effektiver werden? Hierzu bieten IT-basierte Methoden gute Möglichkeiten. Mittels Katalogeinkauf können die Prozesskosten gesenkt werden. Internet-Ausschreibungen ermöglichen eine deutlich bessere Kommunikation aller beteiligten Partner und vermeiden dadurch Mehrarbeit. Int...
 

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

In diesem Seminar werden Ihnen zunächst verschiedene Gesprächstechniken vorgestellt. Sie analysieren anhand praktischer Übungen auch Ihr eigenes Telefonverhalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre persönlichen Stärken nutzen können, um den Gesprächsverlauf positiv zu beeinflussen und erf...
 

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) - und was kommt danach?

Die Erhöhung der wirtschaftlichen Effektivität ist Ziel und Pflicht unternehmerischen Handelns. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT deckt Reserven auf. Gefragt sind heute betriebswirtschaftliche Entscheidungen, die höchste Kundenerwartungen trotz kürzer gewordener Produktlebenszyklen und –einführungsze...
 

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