In diesem Seminar werden Ihnen zunächst verschiedene Gesprächstechniken vorgestellt. Sie analysieren anhand praktischer Übungen auch Ihr eigenes Telefonverhalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre persönlichen Stärken nutzen können, um den Gesprächsverlauf positiv zu beeinflussen und erfolgreich mit Einwänden und Reklamationen umzugehen.

• Analyse des eigenen Telefonverhaltens
• Telefonknigge
• Erarbeiten von Gesprächsbausteinen (Meldetext und Termine/Ortsvereinbarung)
• Gesprächsvorbereitung
• Fragetechniken am Telefon
• Umgang mit Einwänden und Reklamationen
• Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat