Effektives Beschwerdemanagement ist eine wichtige Möglichkeit zur Kundenbindung. Wenn es Ihnen gelingt, einen verärgerten Kunden wieder zufrieden zu stellen, können Sie sicher sein, dass er Ihnen auch dauerhaft erhalten bleibt. Außerdem zeigen Beschwerden konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen im Unternehmen auf. So können Sie Ihre Qualität stetig steigern. Begreifen Sie also Beschwerden künftig als Chance, noch besser zu werden und ergreifen Sie die Initiative, um erkannte Mängel zu beseitigen.

Inhalte:

• Beschwerden - Last oder Chance?
• die emotionale Verfassung des Kunden, die emotionale Verfassung des Verkäufers
• verärgerte Kunden richtig behandeln
• Beschwerdegespräche souverän führen
• Vertrauen schaffen und beweisen
• berechtigte und unberechtigte Beschwerden
• Ursachen an der Wurzel bekämpfen