In diesem Seminar wird Ihnen Fachwissen vermittelt, das Sie befähigt, Ihre Aufgaben im Büro kompetent und effektiv, u. a.

• durch treffsichere Formulierungen und
• kundenorientiertes Verhalten am Telefon,

zu bewältigen.

Sie tragen dadurch maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.

Kaufmännischer Schriftverkehr:

• treffsichere Formulierungen
• Layout und Briefgestaltung - Anforderungen der DIN 5008
• aktuelle Rechtschreibregeln
• Protokollführung

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon:

• Telefonknigge
• Anwendung von Gesprächsbausteinen (Meldetext und Termine/Ortsvereinbarung)
• Gesprächsvorbereitung
• Fragetechniken am Telefon
• Umgang mit Einwänden
• Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat