Kursangebote / Kursdetails

Die Reklamation als Geschenk! - Live Online-Seminar

Beginn Inhouse-Webinar. Termine individuell anpassbar.
Kursort Online
Zielgruppe - Personen aus dem B2B
- Vertrieb, Service, Marketing, Produktmanagement, Produktentwicklung, KAM, BD, Management
Abschluss - Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH
Inhalt

- Sie erhalten das Grundlagenwissen für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie zugleich die Kosten
- Schnelle und nachhaltige Verhaltensänderung in Sachen Reklamation
- Proaktiver Fokus und Konzentration auf Kundenkommunikation als Wettbewerbsvorteil
- Menschen besser verstehen und für die richtige Lösung begeistern
- Steigerung der mentalen Leistungsfähigkeit
- Resilienz im Tagesstress ausbauen - Work-Life-Balance unterstützen
- Neue Werte im Business erschließen - ''Wert-Erschließung sichert Zukunft!''

Inhalt:
- Ziel des Reklamationsmanagements: der Zusatzverkauf!
- Reklamation als Chancen begreifen
- Verhalten bei Eingang einer Kundenreklamation/Rückmeldung an den Kunden
- Von der Reklamationsabwicklung zum zufriedenen Kunden kommen
- Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess

Unterricht Individuell anpassbar
Dauer 4,5 Web-Stunden (3 x 1,5 h, 2 x interaktiven Fachinput mit abschließender Praxisaufgabe zum Lerntransfer)
Kosten 170,00 €
(Umsatzsteuerfrei nach § 4 Nr. 21/22 UStG. Änderungen vorbehalten.)
BAföG Dieser Kurs ist nicht durch Aufstiegs-BAföG förderbar.
Kursnr. K5LOS-Z-07
Status Keine Onlineanmeldung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns.
Kontakt
Meng Xu-Bosse
0345 13688-22
mxu-bosse@ihkbiz.de
Meng Xu-Bosse
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Info:

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