Kursangebote / Kursdetails

Konfliktmanagement leicht gemacht - Hilfreich im Umgang mit Querulanten

Beginn Mo., 29.08.2022
Ende Di., 30.08.2022
Kursort Dessau-Roßlau
Abschluss Nach dem Training können Sie angstfrei, offen und mit Selbstvertrauen inter- und intrapersonelle Konflikte im Umgang mit Mitarbeitern, Kunden oder mit sich selbst lösen. Sie erlernen Methoden, mit denen Problemsituationen weitestgehend konfliktfrei im moderierten Gruppengespräch gemeistert werden können.
Nach dem Seminar wissen Sie, dass erfolgreiche Konfliktbewältigung und die Kenntnis der Methoden der Konfliktvermeidung Ihre Autorität festigen, die Teambeziehungen verbessert und die Eigenverantwortung aller Teammitglieder stärkt.
Inhalt

Inhalte:

- Klassifizierung und Typisierung von Konflikten

- Analyse hinsichtlich der Konfliktursache, der Konfliktstruktur, der möglichen Ziele und Lösungen und der möglichen Maßnahmen und Konsequenzen

- Wahrnehmung von Konflikten und beteiligten Personen auch Selbstwahrnehmung

- Unterscheidung von Motiven für Konfliktlösungsstrategien (tatsächliche, präsentierte, vermutete Motive)

- Beurteilungs-, Bewertungs-, Herrschafts-, Interaktions- und Identitätskonflikte im Verkauf und in der Führung von Mitarbeitern

- Training von Konfliktlösungsansätzen, wie partnerorientiertes Gespräch, themenzentrierte Interaktion, Konfliktinduktion und Analyse der Transaktionen

- Selbsterfahrung durch Bewältigung bestehender Konflikte mit psychodramatischen Mitteln

- Training in der Moderation von Teambesprechungen

- Training Moderationstechnik für Problemlösungen

Unterricht im Tagesbereich
Dauer 16 Unterrichtsstunden
Kosten 1040,00 €
(Umsatzsteuerfrei nach § 4 Nr. 21/22 UStG. Änderungen vorbehalten.)
BAföG Dieser Kurs ist nicht durch Aufstiegs-BAföG förderbar.
Kursnr. L2MFA09
Status Plätze frei
Kontakt
Ines Hoch
0340 51955-10
ihoch@ihkbiz.de
Ines Hoch
Dr. Beate Pabel
0340 51955-09
bpabel@ihkbiz.de
Dr. Beate Pabel
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