Modernes Büromanagement

Umfang

24 Unterrichtsstunden

Preis

380,00 €

Unterricht

je nach Beginntermin im Tages- oder Abendbereich

Abschluss
  • Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH
Dessau-Roßlau Beginn: auf Anfrage
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In diesem Seminar wird Ihnen Fachwissen vermittelt, das Sie befähigt, Ihre Aufgaben im Büro kompetent und effektiv, u.a.

- durch treffsichere Formulierungen und
- kundenorientiertes Verhalten am Telefon,

zu bewältigen.

Sie tragen dadurch maßgeblich zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.

Kaufmännischer Schriftverkehr:

  • treffsichere Formulierungen
  • Layout und Briefgestaltung – Anforderungen der DIN 5008 / DIN676
  • aktuelle Rechtschreibregeln
  • Protokollführung

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon:

  • Telefonknigge
  • Anwendung von Gesprächsbausteinen (Meldetext und
  • Termine/Ortsvereinbarung)
  • Gesprächsvorbereitung
  • Fragetechniken am Telefon
  • Umgang mit Einwänden
  • Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat
  • keine
  • Nutzen Sie Beschwerden als Chance
Ines Hoch

Ines Hoch
Lange Gasse 3
06844 Dessau-Roßlau

0340 51955-10
0340 51955-60
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