Ziele des Seminars:

. Verbesserung der rhetorischen Fähigkeiten

. treffsicheres Argumentieren

. Verbesserung der zeitnahen Kommunikationsdiagnostik

. Gesprächspartner im situativen Kontext mit Stärken und Schwächen souverän begegnen

. Kommunikationsprozesse aktiv steuern - auch in Konfliktsituationen

. Anforderung an Führungskräfte auf dem Prüfstand

. Grundlagen zum "gekonnten Umgang" mit Medien

Inhalte:

. Bestandteile einer Erfolgsrhetorik – auch am Telefon
. Kardinalfehler in Kommunikationsprozessen
. Rede und Struktur/rhetorische Strukturmodelle
. kompetent, verbindlich und souverän am Telefon
. Umgang mit „schwierigen Zeitgenossen“
. zielführendes Beschwerdemanagement
. zum professionellen Umgang mit Fragetechniken: „Wer fragt, der führt!“
. Einwandbehandlung im Dialog
. Kommunikationsstile rechtzeitig erkennen und angemessen darauf reagieren
. Persönlichkeitstypologien erkennen
. Transaktionsanalyse: „Die unsichtbaren Machtebenen in Kommunikationsprozessen“
. gesprächspsychologisch relevante Faktoren
. das 1 x 1 der guten Mitarbeiterführung
. Arbeitsorganisation - häufigste Fehler
. erfolgreiche Akquisestrategien
. zum Umgang mit der Presse/Pressearbeit
. Grundsätze und Leitziele im Unternehmen
. Teilnehmerfragen

Referentin: Dr. rer. nat. Barbara Wardeck-Mohr, Beratung für Rhetorik und Kommunikation